💡 Гипотеза на миллион

💡 Гипотеза на миллион

Текущий уровень технологий уже позволяет создать ассистента, который закажет вам пиццу по телефону. И самое забавное — на той стороне может оказаться такой же робот, который этот заказ примет. Вопрос только в одном: зачем им вообще телефон и язык, пусть сразу договариваются по интернету в двоичном коде, ну реально=)

Но это всё , хоть и не далёкое, но будущее.

А вот настоящее — это «телефонные секретари» на основе NLP, которые могут отвечать на звонки за вас. Казалось бы, идеально: бот поговорит с человеком, пошлёт мошенника, вежливо выслушает спамера и пришлёт вам запись с расшифровкой.

Но проблема оказалась… в людях.

Звонящие не хотят адаптироваться и говорить с машиной.

И представьте: я получаю запись, где вы тяжело вздыхаете, материтесь и бросаете трубку, услышав ассистента. Как изменится моё отношение к вам и вашей компании (Смотрите первое фото)? А это делают не только спамеры и мошенники, а даже люди, которым я бы реально перезвонил.

Телефонный секретарь — это ещё одна точка касания с клиентом. Большинство пользователей прослушают запись или хотя бы посмотрят расшифровку. Так используйте это! Если, конечно, не планируете читать мне рекламу без согласия — тогда извините.

Есть два варианта этичного использования секретаря:

1. Информационный

- Представьтесь. - Скажите, зачем звоните. - Уточните, как с вами можно связаться или когда вы перезвоните.

На втором фото именно такой пример, но время могли бы и уточнить.

2. Продающий

- Представьтесь. - Продавайте: если вы уже общались с человеком, это шанс закрыть потребность («Вы спрашивали про комиссии, я уточнил…»). - Обоснуйте ценность связи («Вы выбираете студию или полноценную квартиру? Прикинул варианты…»). - Закиньте удочку на реальный созвон («Когда вам удобно?», «Перезвоню послезавтра после обеда, если возьмёте трубку, всё расскажу»).

Кстати, со стороны пользователя можно настроить приветствие по ситуации. На 3 фото пример моего приветствия на рабочем номере.

Такая этика поднимет вам репутацию, упростит коммуникацию и сделает взаимодействие прозрачным. А нам, пользователям секретарей, — сэкономит кучу времени и нервов.

📌 Адаптируйтесь к новым технологиям. Это уже не «где-то там в будущем» — это прямо сейчас.

🦯 Слепой что ли? | Канал | Чат